Unser service

Viele Online-Shop-Betreiber kümmern sich nicht ausreichend um ihre Kunden. Dadurch entstehen Probleme und Frustrationen, die letztendlich zu einem Verlust führen. Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern, gehen Sie ein hohes Risiko ein. Sie können sich nicht leisten, Kunden zu verlieren! Die VOM WEGE GmbH bietet Ihnen einen zuverlässigen Customer Service, der sich um alle Anfragen und Probleme Ihrer Kunden kümmert.

Ihre Vorteile
  • Weniger Kundenverlust
  • Mehr Umsatz
  • Schnelle Reaktionszeit
  • Entlastung für Sie

Kein Kundenverlust mehr

Durch unseren zuverlässigen Kundenservice kümmern wir uns um alle Anfragen und Probleme Ihrer Kunden. Sie haben keine Kunden mehr, die zu Konkurrenten wechseln.

Online Shop Betreiber haben oft keine Zeit oder Lust sich um den Kundenservice zu kümmern. Die Folge: unzufriedene Kunden, die zur Konkurrenz wechseln. Der Kundenservice ist ein wichtiger Teil des Geschäfts. Unzufriedene Kunden werden nicht nur die Konkurrenz suchen, sondern auch schlechte Bewertungen hinterlassen. Die VOM WEGE GmbH übernimmt den Kundenservice für Online Shop Betreiber. Wir kümmern uns um alle Anfragen und Probleme Ihrer Kunden. Sie haben keine Kunden mehr, die zu Konkurrenten wechseln.

Mehr Umsatz

Zufriedene Kunden kaufen häufiger bei Ihnen ein und empfehlen Sie weiter. Dadurch steigt Ihr Umsatz.

Viele Online-Shop-Betreiber kümmern sich nicht ausreichend um ihre Kunden. Dadurch verlieren sie wertvolle Kunden und Umsatz. Wenn Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Service bieten, werden sie zufriedener sein und häufiger bei Ihnen einkaufen. Sie werden Sie auch weiterempfehlen, was Ihren Umsatz steigern wird. Die VOM WEGE GmbH bietet Customer-Service Outsourcing für Online Shop Betreiber.  Durch unseren hervorragenden Kundenservice werden Sie mehr Umsatz generieren.

Keine langen Wartezeiten

Durch unseren zuverlässigen Service müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass Ihre Kunden unzufrieden sind und zu Konkurrenten wechseln.

Online Shop Betreiber haben oft zu wenig Personal, um sich zeitnah um die Kunden zu kümmern. Die Folge ist, dass die Kunden unzufrieden sind und zu Konkurrenten wechseln. Durch unseren zuverlässigen Service müssen Sie sich keine Sorgen mehr machen, dass Ihre Kunden unzufrieden sind und zu Konkurrenten wechseln. Wir kümmern uns um alles, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.

Entlastung für Sie

Sie müssen sich nicht mehr um die Probleme Ihrer Kunden kümmern und können sich auf Ihr Geschäft konzentrieren.

Kunden kontaktieren Online-Shop-Betreiber für verschiedene Gründe, z. B. um Probleme mit dem Bestellvorgang oder dem Produkt selbst zu melden. Dies kann für Shop-Betreiber sehr zeitaufwändig und stressig sein. Sie können sich nicht auf Ihr Geschäft konzentrieren, wenn Sie ständig mit Kundenproblemen beschäftigt sind. Die VOM WEGE GmbH bietet Customer-Service Outsourcing für Online Shop Betreiber.

Häufige Probleme

Es gibt immer wieder Themen, die sich wiederholen.
Auch wenn die Lösung nicht immer dieselbe ist, sind es die Probleme allemal.
Hier finden Sie eine Aufstellung der häufigsten Anfragen unserer Kunden.

Software & Tools

Google Tag Manager

Google Tag Manager funktioniert nicht wie zu erwarten oder muss noch eingerichtet werden.

Viele Unternehmen kennen den tatsächlich Nutzen von Google Tag Manager noch gar nicht wirklich. Gehört hat jedoch jeder mal davon.

In der Regel ist der Google Tag Manager falsch oder gar nicht eingerichtet. Dabei wird zu viel Budget in Marketing gesteckt, ohne ein funktionierendes Tracking oder Retargeting anzuwenden.

Google Analytics

Google Analytics zeigt falsche und/oder nicht vollständige Auswertungen an.

Google Analytics ist mächtiger als es scheint. In der Regel wird Google Analytics lediglich in seiner Standard Konfiguration über Plugins eingebunden.

Wer einen Online-Shop betreibt, betreibt auch Marketing. Wer Marketing betreibt, sollte das volle Potential von Google Analyitcs ausschöpfen.

Google PageSpeed

Der Online-Shop ist langsam und weist einen schlechten Page-Speed Index bei Google auf.

Page-Speed ist eine der größten Herausforderungen für Online-Shop-Betreiber.

Gerade bei Systeme wie Shopify, sind die meisten Shop-Betreiber überfordert, wenn es darum geht, Page-Speed zu optimieren. Hier sind, neben Medien, installierte Plugins die häufigste Ursache.

HubSpot CRM

Hubspot ist zu kompliziert und kann weder zielführend noch sinnvoll eingerichtet werden.

HubSpot ist ein mächtiges Werkzeug mit umfangreichen Funktionen rund um Marketing & Service.

Die Einrichtung von HubSpot stellt für viele Shop-Betreiber eine große Herausforderung da. Besonders dann, wenn es um Automatismen oder gewünschte Darstellungen geht.

Shopware 5

Eine Herausforderung von Anfang bis Ende ist das beliebte Shop-Systeme Shopware 5.

Shopware 5 ist ein beliebtes Shop-System, das mit einer Vielzahl an Extensions und Anpassungs-möglichkeiten heraussticht.

Die Konfiguration und Redaktion von Shopware 5 stellt immer wieder eine große Herausforderung dar. Aber auch die Datenhaltung, Migrationen oder Integrationen von Systeme sind kein leichtes Unterfangen.

Shopware 6

Die Migration von Shopware 5 auf Shopware 6 aufgrund des eingestellten Supports im Gange.

Shopware 6 ist ein völlig neues Shop-System mit vielen Herausforderungen und Hürden.

Rule-Builder, Erlebniswelten und Sales-Channel sind nur ein kleiner Teil der Neuerungen in Shopware 6. Sowohl der Umstieg als auch die fortlaufende Bedienung und Erweiterung von Shopware 6 sorgt bei unseren Kunden für großes Support-Aufkommen.

Redaktionelles

YouTube & Video

Videos über eine CDN wie YouTube oder Vimeo einzubinden ist grundsätzlich sinnvoll.

Manchmal möchte man mehr, als nur ein einfaches Video einzubetten.

PopUps, eigene Farben, eigene Events oder Bedien-Elemente. Wir hatten schon jede Anfrage.

HTML, CSS, JavaScript

Hin und wieder mal, muss man auch mal auf HTML, CSS oder JavaScript zurückgreifen.

In der Regel ist diese Arbeit mit sehr viel Googeln und Ausprobieren verbunden.

Das Anwenden von HTML, CSS oder Java-Script gehört in der Regel nicht zu den Aufgaben der Mitarbeiter.

Optimierte Bilder

Damit die Ladegeschwindigkeit des Online-Shops nicht leidet, sind optimierte Bilder sehr wichtig.

Nicht zu selten werden Bilder einfach nur hochgeladen.

Es gibt viel zu beachten, wenn man Grafiken in einen Online-Shop hochlädt. Leider ist das verlustfreie Optimieren von Medien nicht immer einfach.

E-Mail Templates

Mal wieder eine neue Kampagne, für die ein neues E-Mail Template angefertigt werden muss.

Ihre E-Mails sollten mit den meisten Mail-Programmen optimal lesbar sein.

Oft wird nur mit dem eigenen Mail-Client wie z.B. GMail getestet. Wie die Mail bei anderen ankommt, wird oft gar nicht berücksichtigt.

SEO

Damit ein neuer Blog-Beitrag auch ordentlich von Suchmaschinen aufgenommen werden kann.

Das Erstellen von SEO-freundlichen Inhalten ist nicht immer so einfach.

Die richtigen Meta-Informationen, passende Formate für Open-Graph Medien, Aufbau- & Gliederung von Texten, uvm. – SEO bringt viele Stolperfallen mit sich.

Datenschutz

Gerade jetzt in einer Abmahn-Welle, ist ein Datenschutz-konformer Shop wichtig.

Ein einfaches Cookie-Banner-Plugin reicht in den meisten Fällen überhaupt nicht aus.

Die Sicherheit und die Privatsphäre Ihrer Kunden nehmen Sie selbstverständlich ernst, doch Datenschutz ist nicht immer einfach.