Unser service

Viele Unternehmen haben keinen internen Support für ihre eigenen Mitarbeiter. Dadurch werden Prozesse oder Support-Anfragen aufgehalten. Durch den fehlenden Support können Sie Ihre Kunden nicht optimal bedienen und verlieren dadurch Umsatz. Die VOM WEGE GmbH ist Ihr zuverlässiger Partner für technischen Support rund um das Thema E-Commerce. Wir helfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern bei allen Herausforderungen, die das Betreiben eines Online-Shops mit sich bringt.

Ihre Vorteile
  • Schnellere Prozesse
  • Leistungsfähigere Mitarbeiter
  • Niedrigere Kündigungsrate
  • Mehr Kundenzufriedenheit

Mitarbeiter Support

Unterstützung für Ihre Mitarbeiter bei allen technischen Fragen rund um den Online-Shop.

Viele Shop-Betreiber haben keine Mitarbeiter, die sich um die technischen Fragen rund um den Online-Shop kümmern. Dies führt zu ineffizienten Arbeitsabläufen und Problemen bei der Bedienung des Shops. Ohne den richtigen technischen Support können Sie Ihren Online-Shop nicht effektiv nutzen. Sie wissen nicht, wie Sie die Funktionen des Shops bedienen sollen oder haben Probleme bei der Suche nach den richtigen Produkten. Wir bieten Ihnen den perfekten technischen Support für Ihren Online-Shop.

Prozesse verbessern

Durch unseren Support werden Prozesse beschleunigt und aufgehaltene Support-Anfragen bearbeitet.

In vielen Unternehmen werden die technischen Support-Anfragen der Mitarbeiter nicht zeitnah bearbeitet. Dadurch kommt es zu Verzögerungen in den Prozessen und Arbeitsabläufen. Ohne einen zuverlässigen Support können Sie Ihre Mitarbeiter nicht effektiv einsetzen. Sie wissen nicht, wie viel Zeit die Mitarbeiter tatsächlich für bestimmte Aufgaben benötigen und müssen sich auf ungenaue Schätzungen verlassen. Die VOM WEGE GmbH ist ein Dienstleister für Ihren Mitarbeiter-Support.

Umsatzsteigerung

Durch unseren Support können Sie mögliche Umsatzeinbußen vermeiden und Ihr Unternehmen weiter optimieren.

Wenn Sie sich für unseren Mitarbeiter Support entscheiden, können Sie mögliche Umsatzeinbußen vermeiden und Ihr Unternehmen weiter optimieren. Wir unterstützen Sie bei allem, was Sie brauchen, damit Ihr Unternehmen reibungslos funktioniert und mit dem Erfolg an Ihrer Seite steht. Zusätzlich zu unserem voll umfassenden Support-Paketen bietet die VOM WEGE GmbH eine Reihe anderer Leistungen, die darauf abzielen, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern und die Profitabilität zu verbessern.

Optimale Kundenbedienung

Durch unseren Support können Sie Ihre Kunden optimal bedienen und Umsatz generieren.

Ihre Kunden sind das A und O Ihres Geschäfts. Ohne Kunden können Sie keinen Umsatz generieren und ohne Umsatz gibt es kein Geschäft. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Durch unseren Support können Sie Ihre Kunden optimal bedienen und so mehr Umsatz generieren. Wir bieten Ihnen einen umfassenden Support, der von Qualitätsmanagement bis hin zur technischen Beratung reicht. So können Sie sicher sein, dass Ihre Kundenzufriedenheit stets auf dem höchsten Niveau ist und Sie so mehr Umsatz generieren können.

Zuverlässigkeit

Wir sind jederzeit für Sie und Ihre Mitarbeiter da und garantieren eine zuverlässige Lösung aller Probleme.

Wir sind jederzeit für Sie und Ihre Mitarbeiter da und garantieren eine zuverlässige Lösung aller Probleme. Seit mehr als 15 Jahren bietet die VOM WEGE GmbH Mitarbeiter Support an, wir können auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken und stets den Anforderungen unserer Kunden gerecht werden. Durch unsere Zuverlässigkeit und unser Know-how haben wir uns in der Branche etabliert und können Ihnen einen optimalen Service bieten. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, wir freuen uns auf Sie!

Häufige Probleme

Es gibt immer wieder Themen, die sich wiederholen.
Auch wenn die Lösung nicht immer dieselbe ist, sind es die Probleme allemal.
Hier finden Sie eine Aufstellung der häufigsten Anfragen unserer Kunden.

Software & Tools

Google Tag Manager

Google Tag Manager funktioniert nicht wie zu erwarten oder muss noch eingerichtet werden.

Viele Unternehmen kennen den tatsächlich Nutzen von Google Tag Manager noch gar nicht wirklich. Gehört hat jedoch jeder mal davon.

In der Regel ist der Google Tag Manager falsch oder gar nicht eingerichtet. Dabei wird zu viel Budget in Marketing gesteckt, ohne ein funktionierendes Tracking oder Retargeting anzuwenden.

Google Analytics

Google Analytics zeigt falsche und/oder nicht vollständige Auswertungen an.

Google Analytics ist mächtiger als es scheint. In der Regel wird Google Analytics lediglich in seiner Standard Konfiguration über Plugins eingebunden.

Wer einen Online-Shop betreibt, betreibt auch Marketing. Wer Marketing betreibt, sollte das volle Potential von Google Analyitcs ausschöpfen.

Google PageSpeed

Der Online-Shop ist langsam und weist einen schlechten Page-Speed Index bei Google auf.

Page-Speed ist eine der größten Herausforderungen für Online-Shop-Betreiber.

Gerade bei Systeme wie Shopify, sind die meisten Shop-Betreiber überfordert, wenn es darum geht, Page-Speed zu optimieren. Hier sind, neben Medien, installierte Plugins die häufigste Ursache.

HubSpot CRM

Hubspot ist zu kompliziert und kann weder zielführend noch sinnvoll eingerichtet werden.

HubSpot ist ein mächtiges Werkzeug mit umfangreichen Funktionen rund um Marketing & Service.

Die Einrichtung von HubSpot stellt für viele Shop-Betreiber eine große Herausforderung da. Besonders dann, wenn es um Automatismen oder gewünschte Darstellungen geht.

Shopware 5

Eine Herausforderung von Anfang bis Ende ist das beliebte Shop-Systeme Shopware 5.

Shopware 5 ist ein beliebtes Shop-System, das mit einer Vielzahl an Extensions und Anpassungs-möglichkeiten heraussticht.

Die Konfiguration und Redaktion von Shopware 5 stellt immer wieder eine große Herausforderung dar. Aber auch die Datenhaltung, Migrationen oder Integrationen von Systeme sind kein leichtes Unterfangen.

Shopware 6

Die Migration von Shopware 5 auf Shopware 6 aufgrund des eingestellten Supports im Gange.

Shopware 6 ist ein völlig neues Shop-System mit vielen Herausforderungen und Hürden.

Rule-Builder, Erlebniswelten und Sales-Channel sind nur ein kleiner Teil der Neuerungen in Shopware 6. Sowohl der Umstieg als auch die fortlaufende Bedienung und Erweiterung von Shopware 6 sorgt bei unseren Kunden für großes Support-Aufkommen.

Redaktionelles

YouTube & Video

Videos über eine CDN wie YouTube oder Vimeo einzubinden ist grundsätzlich sinnvoll.

Manchmal möchte man mehr, als nur ein einfaches Video einzubetten.

PopUps, eigene Farben, eigene Events oder Bedien-Elemente. Wir hatten schon jede Anfrage.

HTML, CSS, JavaScript

Hin und wieder mal, muss man auch mal auf HTML, CSS oder JavaScript zurückgreifen.

In der Regel ist diese Arbeit mit sehr viel Googeln und Ausprobieren verbunden.

Das Anwenden von HTML, CSS oder Java-Script gehört in der Regel nicht zu den Aufgaben der Mitarbeiter.

Optimierte Bilder

Damit die Ladegeschwindigkeit des Online-Shops nicht leidet, sind optimierte Bilder sehr wichtig.

Nicht zu selten werden Bilder einfach nur hochgeladen.

Es gibt viel zu beachten, wenn man Grafiken in einen Online-Shop hochlädt. Leider ist das verlustfreie Optimieren von Medien nicht immer einfach.

E-Mail Templates

Mal wieder eine neue Kampagne, für die ein neues E-Mail Template angefertigt werden muss.

Ihre E-Mails sollten mit den meisten Mail-Programmen optimal lesbar sein.

Oft wird nur mit dem eigenen Mail-Client wie z.B. GMail getestet. Wie die Mail bei anderen ankommt, wird oft gar nicht berücksichtigt.

SEO

Damit ein neuer Blog-Beitrag auch ordentlich von Suchmaschinen aufgenommen werden kann.

Das Erstellen von SEO-freundlichen Inhalten ist nicht immer so einfach.

Die richtigen Meta-Informationen, passende Formate für Open-Graph Medien, Aufbau- & Gliederung von Texten, uvm. – SEO bringt viele Stolperfallen mit sich.

Datenschutz

Gerade jetzt in einer Abmahn-Welle, ist ein Datenschutz-konformer Shop wichtig.

Ein einfaches Cookie-Banner-Plugin reicht in den meisten Fällen überhaupt nicht aus.

Die Sicherheit und die Privatsphäre Ihrer Kunden nehmen Sie selbstverständlich ernst, doch Datenschutz ist nicht immer einfach.